Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną – Bebeniem

I. Postanowienia wstępne i akceptacja regulaminu

Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem bebeniem.com, prowadzonego przez spółkę Bebeniem z siedzibą przy ul. Magazynowa 5, 02-652 Warszawa. Przeglądanie oferty, zakładanie Konta oraz finalizacja zamówienia oznaczają bezwarunkową zgodę na wszystkie poniższe warunki. Jeżeli nie akceptujesz którejkolwiek z części Regulaminu, powstrzymaj się od dalszego korzystania z serwisu.

Zastrzegamy sobie możliwość modyfikacji treści Regulaminu w dowolnym momencie. O istotnych zmianach poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres przypisany do Konta lub poprzez wyraźny komunikat na stronie głównej. Dalsze korzystanie ze sklepu po wejściu w życie zmian traktowane jest jako ich przyjęcie.

II. Definicje i zasady ogólne

Ilekroć w Regulaminie pojawiają się poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

Sklep – platforma Bebeniem dostępna pod domeną bebeniem.com, umożliwiająca zapoznanie się z asortymentem i składanie zamówień na Produkty dziecięce.
Konto – chroniona hasłem przestrzeń Klienta, w której gromadzone są dane osobowe, historia transakcji oraz ustawienia preferencji.
Produkt – każda rzecz ruchoma oferowana w asortymencie Sklepu, przeznaczona dla niemowląt i dzieci.
Klient – pełnoletnia osoba fizyczna (posiadająca zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.

III. Zakładanie Konta i bezpieczeństwo

Aby w pełni korzystać z funkcjonalności Sklepu, warto założyć Konto. Proces rejestracji wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych, w tym aktywnego adresu e-mail. Klient zobowiązuje się do niezwłocznej aktualizacji wszelkich informacji, gdyby uległy one zmianie. Logowanie odbywa się za pomocą wybranego przez Klienta hasła; za wszelkie działania podjęte po poprawnym uwierzytelnieniu odpowiada wyłącznie Klient. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy bezzwłocznie skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub usunięcia Konta, jeśli zachowanie Klienta narusza przepisy prawa, Regulamin bądź godzi w dobre imię Bebeniem. Decyzja w tym zakresie zostanie uzasadniona w korespondencji elektronicznej.

IV. Warunki płatności i bezpieczeństwo transakcji

Całość procesu rozliczeniowego powierzamy zewnętrznym operatorom płatności, którzy podlegają rygorystycznym standardom bezpieczeństwa PCI-DSS. Oznacza to, że Sklep w żadnym momencie nie przechowuje ani nie ma wglądu w pełne dane kart kredytowych czy debetowych Klientów. Zakres naszej odpowiedzialności w tym obszarze ogranicza się do przekazania kwoty zamówienia do autoryzacji za pośrednictwem bezpiecznego kanału dostawcy usługi płatniczej.

Ewentualne spory dotyczące płatności – w tym obciążenia zwrotne (chargeback) – rozstrzygane są wyłącznie na podstawie regulaminów i procedur obowiązujących u właściwego operatora, z którego pośrednictwa skorzystał Klient. Lista obsługiwanych metod płatności może ulegać okresowym zmianom; aktualne informacje prezentowane są zawsze na etapie składania zamówienia.

Własność Produktu przechodzi na Klienta dopiero z chwilą zaksięgowania pełnej należności na rachunku Sklepu.

V. Odstąpienie od umowy – zwrot konsumencki (35 dni)

Klient będący konsumentem ma ustawowe prawo do rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie. W trosce o najwyższy komfort naszych Klientów, Bebeniem dobrowolnie wydłuża okres na odstąpienie od umowy do 35 dni kalendarzowych. Ta 35-dniowa polityka zwrotów stanowi nasze komercyjne zobowiązanie, przewyższające wymogi ustawowe; szczegóły techniczne – w tym adres do odsyłek oraz stan, w jakim Produkt powinien zostać zwrócony – opisaliśmy w dokumencie „Polityka wysyłki i zwrotów”.

Aby skorzystać z odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie woli drogą elektroniczną na adres [email protected]. Zwrot płatności – obejmujący cenę Produktu oraz najtańszy koszt dostawy oferowany w Sklepie – realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania odsyłanego towaru lub dowodu jego nadania. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

VI. Rękojmia za wady – zgodność towaru z umową

Każdy Produkt oferowany przez Bebeniem objęty jest trwającą 2 lata odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (podstawą prawną jest ustawa o prawach konsumenta implementująca dyrektywę 2019/771). Jeśli zakupiony artykuł dziecięcy okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, Klientowi przysługuje uprawnienie do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy – na warunkach szczegółowo określonych w kodeksie cywilnym.

Wady ujawnione w ciągu roku od dostawy domniemywa się, że istniały już w chwili wydania, chyba że Sklep wykaże inaczej. Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować pisemnie na adres: ul. Magazynowa 5, 02-652 Warszawa lub mailowo na [email protected]. Na ustosunkowanie się do reklamacji mamy 14 dni; jeśli termin ten nie zostanie dotrzymany, uznaje się ją za rozpatrzoną na korzyść Klienta.

VII. Własność intelektualna i ochrona treści

Wszelkie elementy graficzne, fotografie produktowe, opisy, logotypy Bebeniem, struktura bazy danych oraz oprogramowanie Sklepu stanowią wyłączną własność intelektualną spółki lub jej licencjodawców. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania, odtwarzania w celach komercyjnych lub wykorzystywania tych materiałów poza obszarem dozwolonego użytku osobistego bez uprzedniej, pisemnej zgody Bebeniem.

Komentarze i recenzje zamieszczane przez Klientów w Sklepie stają się nieodpłatną licencją dla Bebeniem na ich wykorzystanie w materiałach marketingowych. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które publikuje, zapewniając, iż nie naruszają one praw osób trzecich ani obowiązujących norm.

VIII. Ograniczenia odpowiedzialności i wyłączenia

Bebeniem dokłada wszelkich starań, aby opisy i zdjęcia Produktów dziecięcych były precyzyjne, nie może jednak zagwarantować, że wyświetlacz monitora Klienta wiernie odwzoruje kolorystykę czy fakturę. Drobne rozbieżności estetyczne nie stanowią podstawy do roszczeń. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści wynikłe z chwilowej niedostępności serwisu, siły wyższej czy przerw technicznych, chyba że wynika to z rażącego niedbalstwa.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenckich przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie może być interpretowane jako próba ukształtowania praw i obowiązków Klienta-konsumenta w sposób mniej korzystny niż wynika to z ustawy.

IX. Rozstrzyganie sporów i platforma ODR

Prawem właściwym dla oceny postanowień Regulaminu oraz wszelkich stosunków umownych nawiązywanych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. W przypadku powstania sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu mailowego na [email protected] – większość nieporozumień udaje się wyjaśnić polubownie.

Konsument zamieszkujący na terytorium Unii Europejskiej ma dodatkowo możliwość skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta stanowi narzędzie do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikłych z transakcji online. Spory nierozwiązane na drodze polubownej podlegać będą właściwości sądów powszechnych w Warszawie, chyba że przepisy kodeksu postępowania cywilnego stanowią inaczej.

X. Postanowienia końcowe i kontakt

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i zastępuje wszelkie poprzednie wersje. Jeśli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne przez właściwy organ, nie wpływa to na ważność pozostałej części dokumentu; nieważny zapis zastępuje się wówczas normą, która najpełniej oddaje pierwotny zamysł stron.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelką korespondencję związaną z funkcjonowaniem Sklepu prosimy przesyłać:

pocztą tradycyjną: Bebeniem, ul. Magazynowa 5, 02-652 Warszawa
pocztą elektroniczną: [email protected]